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钟智鑫:用户体验分析之网站易用性(一)

发布时间:2011-8-21 15:31:07  阅读次数:来源:不详 作者:佚名 字体显示:【大】  【中】  【小】

  曾经在网络上看到这样一个测试的文章:某个市场调研公司做过实验,10个人被测试人员浏览指定的网站,给他们可以使用的专门用来测试的信用卡,要求他们完成某个特定产品的购买。也就是说,基本不存在网站信任度、产品质量、文案写作水平、价格等问题,被测试者是花别人的钱给自己买东西,而且是必须要买。但是结果却令人遗憾,平均只有两成被测试者能成功完成购买过程。

  不难看出,会有以上这样的结果,用户无法完成购买的主要原因,只能归于网站的易用性太差。也许这个成功比例在不同行业、不同的目标用户群会有变化,但不可否认的是,网站易用性是很多网站妨碍用户购买的其中一个非常重要的原因。

  易用性是网站运营各个部门都要关心的问题,不仅仅是网络营销人员。网站设计师、产品经理等都会对易用性投入很多精力,相关的研究也比较深入。我就简单从网络营销的角度探讨网站易用性需要注意哪些问题,纯属个人意见,仅供参考。欲知后事如何,请关注钟智鑫的博客或站长心论坛。

  网站存在的价值就是卖东西,无论是产品还是服务。易用性也是为了提高转化率,使用户更容易找到产品,更容易买到产品。对网络营销人员来说,提高易用性也就是在优化网站购买的流程。总的来说,就是越简单越好,无论是用户阅读、浏览、理解内容还是最后的购买,都要力图简单。网上用户都很着急、都很懒,找不到信息或者购买流程稍微复杂一点,他们就宁愿去其他网站,也不愿意在你的网站上耽误更多的时间。

  简单是大家都一直同意的原则,问题就在于事实上没有什么是比使网站更复杂更困难的事情了。要使网站复杂,只要把内容杂乱无章的堆起来,可是要让一切简单清晰,却又包含所有该有的内容,是一件非常不容易做到的事情。

  1、网站链接

  首先确保整个网站没有无效链接。稍微有规模的网站,可能因为种种原因而产生无效链接,引起的原因有很多,比如,人员变动、网站结构调整、页面信息删除链接去没删除等等。无效链接是很让人扫兴的,用户本来想查看更多详情,却打开一个错误页面。这个可以利用工具定时的对完整进行检查。

  链接文字要有描述性,除了导航系统中的链接应该尽可能准确描述栏目或频道内容之外,正文中的链接也应该尽可能具有描述性,让用户在点击之前就知道将要看到的是什么内容。只有这样用户才能有效做出判断,到底是该点击了解详情,还是已经知道内容不必点击。

  链接标准颜色,这是习惯的问题,无论是网页设计师还是用户都已经习惯几种不同的链接颜色,还没点击的链接是蓝色,已经点击过的链接是粉红色,正在被点击的链接是红色。这些颜色都已经成为了用户的习惯,在可能的情况下,应该尽量使用这些标准颜色。就算因为网页设计源于,在链接颜色上稍有变化,也要与标准颜色接近。

  最失败的链接就是使用与普通非连接文字相同的颜色,如果不带下划线的话,用户根本不能发现链接,只是偶然鼠标划过文字的时候才能知道是个链接。看起来是个挺不该发生的错误,还会有人这样设计网站吗?实际上是有的。

  404页面,无论怎样认真坚持无效链接,当网站规模比较大的时候,出现无效链接或者用户从搜索引擎结果直接访问某个不存在的页面,是无法完全避免的。用户访问这种不存在的页面时,通常会看到404错误信息。如果网站没有设计一个专门的404页面,用户看到的只是页面找不到的默认错误信息,相信大家非常熟悉。我们应该设计一个专用的404错误页面,在页面上放上清楚说明,比如站长心论坛bbs.zhzhxin.com/123456这个页面是绝对不存在的,不只是这个页面,只要是一个不存在的页面,都会自动跳转到设定好的404页面。同时列出网站的主要栏目链接,可以于主导航相同,再加上网站地图链接和一个站内搜索引擎。这样,用户还有机会从404页面重新进入到网站有用的部分。

  2、网页的内容容易阅读

  这是用户理解网站内容的基础,这里指的不是文章写作中提到的文字写作问题,二十怎样在视觉和形式上使文字更容易阅读。

  首先是背景和文字颜色,有的网站为了显示新潮,把背景设为黑色,文字使用白色,或者其他类似的深色背景加浅色文字。这与白色背景、黑色文字只是颠倒过来,但是对用户的视觉影响却差别很大。更有的网站使用其他对比不明显的配色,诸如黄色背景绿色文字,甚至有的网站使用五颜六色的背景,这对用户的阅读过程来说,简直就是不堪入目。

  在网页背景及文字颜色上不要试图玩新花样,就是使用白色背景、黑色文字。有时为了美化版面,可以使用非常淡颜色的背景,其亮度与白色相差微乎其微,但视觉上会起到很好的美化效果。

  文字排版需要有些研究。页面文字部分应该一眼看上去就能抓住重点。除了页面大标题之外,可以在段落之间插入小标题,小标题字体稍微大于普通段落文字,这样用户扫一眼就能知道文章分几部分,重点在哪里,可以视自己需要快速浏览,看到感兴趣的段落再认真阅读。

  网页文章最好使用比较短的段落,个人认为三到五行为佳。没有什么比连续二三十行不分段的文章看起来更累的了。让用户眼睛累、心烦,就离购买越走越远了。

  除了标题外,段落中的文章也可以在需要强调时适当的加粗,但是一定要谨慎使用,用一屏文章中,加粗的地方不要超过两三处,不然会起副作用,让人眼花缭乱。加粗的地方就是强调卖点的地方。

  不要使用斜体字体。因为斜体文字识别起来比正常文字要困难的多,尤其是在电脑屏幕上、字号又偏小。

  不要无故使用下划线。下划线配以蓝色文字是链接的标准形式。大家都已经习惯了这种方式,不要试图挑战用户已经形成的习惯,不要为了强调文字而使用下划线。很多用户因为习惯问题,看到下划线就不由自主的把鼠标放上去,看看能否点击。在非链接文字上使用下划线是强迫用户浪费时间,打断流畅的阅读过程。

  使用列表,在适当的时候使用列表,可以达到一定的效果,

  ● 排版整洁美观

  ● 思路清晰,利于理解

  ● 用户极容易抓住重点,又利于快速浏览

  上面三行就是个列表,效果很明显,前面的小圆点也可以用其他来代替,比如正方形,三角形都可以。

  使用表格,尤其是音乐数据说明问题是,列出表格最容易吸引用户目光,并且以最清晰的格式展现论据。

  分页与不分页。很多新闻或门户网站最喜欢分页,问的就是增加pv,文章稍微长一点,就分几段,每一段结尾处表上下一页,用户需要点击才能继续阅读。都是为了收广告费,甚至有时候只有三四百字的文章还要分页。反正我是很反感,相信大多数用户都是非常反感的。所以,我们尽可能的不要分页。因为每次需要用户点击的时候,都给用户增加了工作量,也增加了不确定性,用户可能点击继续阅读,也可能不点击。不要怕很长的网页,只要内容精彩,用户会一直往下拉窗口,继续阅读下去。分页往往会打断用户的流畅阅读进程,给通往网站目标的道路上增加障碍。

  文字不要太宽,现在网页设计未来照顾越来越广泛使用的大屏幕,比较流行自适应宽度设计,也就是说,无论用户屏幕是800x600,还是1024x800,页面上的文字排版随着屏幕宽度自行调节,始终充满屏幕或占屏幕的固定百分比。这固然使页面有一种流动感和现代感,但是正文部分太宽的话,容易造成阅读上的困难。因为文字段落从左到右超过一定范围,用户目光换行时就可能有困难。所以尽量不要使正文宽度超过500像素。

  3、网站兼容性要好

  网页设计的过程和结束后,切记一定要测试页面兼容性,包括不同的操作系统windows、linux等,不同的浏览器IE、火狐、遨游等,要确保网页在上面所有系统正常显示,功能可以正常使用。这些相信做网站的都懂,但有太多网站忽视了这些最基本的东西。本来用户购买的欲望很强烈,但是因为网站的兼容性不好而导致无法正常浏览,那就失去了不少的用户。

  打字打得手都痛了,今天就先到这吧,欲知后事如何,请听下回分解。本文由茂名新闻网www.maomingxinwen.com站长钟智鑫原创。

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